Viss, kas notiek starp brīdi, kad cilvēks sāk meklēt, un brīdi, kad klients iesaka jūs tālāk. Ne atsevišķas lietas — visa ķēde.
Nozares atšķiras, bet internetā Latvijas uzņēmumi iestrēgst vienās un tajās pašās vietās. Šeit ir biežākās.
Nav ne lapas, ne profila, un viss, kas par jums atrodams, ir kāds svešs katalogs vai vecs ieraksts. Tas nav sliktākais gadījums — nav jālabo tas, kas jau uzbūvēts nepareizi, un visu var salikt uzreiz pareizā secībā.
Kas mainās
Pastāstiet dažos teikumos, kā tas izskatās pie jums — atbilde vienā darba dienā.
Tieši šo mēs sakārtojam →Cilvēks meklē tieši to, ko jūs darāt, un nonāk pie konkurenta. Ne tāpēc, ka konkurents strādā labāk — tāpēc, ka viņu var atrast.
Kas mainās
Pastāstiet dažos teikumos, kā tas izskatās pie jums — atbilde vienā darba dienā.
Tieši šo mēs sakārtojam →Redzamība ir, un telefons tomēr klusē. Tas gandrīz nekad nav viena iemesla dēļ — kaut kur ceļā no meklēšanas līdz zvanam cilvēks apstājas un aiziet, un jūs par to nekad neuzzināt.
Kas mainās
Parādiet, kas par jums šobrīd atrodams — atbilde vienā darba dienā.
Tieši šo mēs sakārtojam →Tie paši jautājumi, tie paši zvani, tā pati pierakstīšana ar roku. Kamēr jūs strādājat, daļa cilvēku aiziet pie tā, kurš atbildēja pirmais — un jūs par tiem nekad neuzzināt. Šo darba daļu var atdot sistēmai.
Kas mainās
Uzrakstiet, kuri jautājumi atkārtojas visbiežāk — atbilde vienā darba dienā.
Tieši šo mēs sakārtojam →Reti kurš uzņēmums iekļaujas tikai vienā rūtiņā — biežāk ir mazliet no katras vai kaut kas tāds, kas šeit vispār nav nosaukts. Svarīgs nav apraksts, bet viena lieta: kurā vietā ceļā no meklēšanas līdz zvanam jūs zaudējat klientus. Tā ir atrodama jebkurā gadījumā.
Kur tas parasti notiek
Ja neviena no situācijām nav jūsu, aprakstiet savējo dažos teikumos.
Uzrakstiet mumsSeši soļi no pirmās meklēšanas līdz ieteikumam. Katru soli notur kaut kas konkrēts — profils, lapa, pieraksts, atbilde, atgādinājums, atsauksme. Ja kaut kā no tā trūkst, klients apstājas tieši tajā solī. Neviens nezvana, lai pateiktu, kāpēc izvēlējās citu — jūs redzat tikai to, ka zvanu ir mazāk. Sestais solis ved atpakaļ uz pirmo: klients, kurš jūs iesaka, atved nākamo.
Google meklētājā tiek ierakstīts „santehniķis Jelgavā“ vai tiek atvērta karte. Šeit izšķiras, vai jūs sarakstā vispār parādāties — un tālāk par pirmajiem rezultātiem lielākā daļa cilvēku neskatās.
Redz nosaukumu, vērtējumu, bildes un lapu. Dažās sekundēs izlemj, vai skatīties tālāk vai atgriezties sarakstā.
Salīdzina jūs ar diviem citiem. Uzvar tas uzņēmums, par kuru visātrāk var saprast, ko tas dara, ko no tā sagaidīt un kad pie tā var tikt.
Šeit notiek lielākie zaudējumi, un to iemesli ir vienkārši: forma, no kuras ziņa nekur neaiziet, telefons, kas nav pieejams, vai jautājums, kas paliek bez atbildes līdz nākamajai dienai.
Tādu klientu jums vairs nav jāiegūst no jauna — viņš jau zina, kur jūs esat. Pats no sevis tas nenotiek: kādam par to ir jāatgādina.
Atsauksmes par jums raksta jau tagad — tikai retāk, nekā varētu: kurš bija apmierināts, aiziet un aizmirst, bet kurš nebija, atceras vienmēr. Tāpēc nav jāpierunā, ir jāatgādina, kamēr iespaids vēl svaigs — un jāpajautā visiem vienādi, nevis tikai tiem, par kuriem esat drošs. Jaunas atsauksmes ceļ jūs augstāk turpat, kur sākās pirmais solis, un aplis sākas no jauna.
Mēs neesam vienas lietas meistari, kas pārdod to pašu visiem. Uzņēmuma interneta puse ir viens veselums, un šeit ir tās daļas — katrai blakus solis, kuru tā notur.
Tas, ar ko sākt, ir atkarīgs no tā, kurā vietā šobrīd zūd klienti — tur arī mēs sākam. Tālāk tiek pieslēgts pārējais, līdz ķēde ir vesela.
Tas, ko cilvēks kartē un meklēšanas rezultātos uzzina par jums, pirms viņš vispār nonāk līdz jūsu lapai. Daudziem vietējiem uzņēmumiem tieši šeit notiek pirmais kontakts.
Vieta, kas pieder jums, nevis kādai platformai. Tā pastāsta, ko jūs darāt, un ļauj ar jums sazināties vienā pieskārienā.
Lapa ir, bet tā ir lēna, ķeras un izjūk mazākos ekrānos. Saturs paliek, pamats tiek uzbūvēts no jauna.
Automātiska rezervācija ar atsevišķu piekļuvi klientam un darbiniekam — katrs redz savu kalendāru un savus pierakstus.
Katalogs ar grozu un apmaksu tiešsaistē.
Palīgs, kas atbild klientam tad, kad jūs strādājat, un arī tad, kad darba diena ir beigusies. Tas zina jūsu pakalpojumus un darba kārtību, nevis runā vispārīgi.
Klients, kurš pie jums jau ir bijis, atgriežas tad, ja viņam par to atgādina. Tas notiek automātiski, bez jūsu iesaistes.
Pēc darba klientam automātiski aiziet lūgums novērtēt, kamēr iespaids vēl svaigs. Tas, ko citi par jums raksta, ir vienīgais, kam jauns klients uzreiz tic.
Maksas vietas meklēšanas rezultātu augšā. Atšķirībā no visa pārējā tās sāk strādāt uzreiz, bet prasa atsevišķu budžetu un pastāvīgu uzraudzību.
Lai viss, kas uzbūvēts, runā ar to, kas jums jau ir, nevis prasa visu ievadīt otrreiz.
Šajā sarakstā ir tas, kas vietējiem uzņēmumiem vajadzīgs visbiežāk, nevis viss, ko iespējams izdarīt. Ja jūsu uzdevums neiederas nevienā rūtiņā, pastāstiet to — no sarunas būs redzams, vai un kā to var izdarīt.
Uzrakstiet mumsNeatkarīgi no tā, ar ko jūs sākat, šis ir pamats, uz kura viss pārējais tiek būvēts. Tas nav papildu pakalpojums, ko var izvēlēties vai neizvēlēties. Tā katrs darbs tiek uzbūvēts un nodots; tas, kas ar uzbūvēto notiek tālāk, mēnesi pēc mēneša, ir uzturēšanas plāns zemāk.
Uzņēmuma interneta puse nav priekšmets, ko uzstāda un aizmirst. Tā noveco pati no sevis: cenrādis paliek pagājušā gada, darba laiki pēc svētkiem nesakrīt, jaunās atsauksmes stāv bez atbildes, bildes ir no pagājušās vasaras. Neviena no šīm lietām atsevišķi neizskatās svarīga, bet kopā tās ir tas, ko cilvēks ierauga pirmais — un tikmēr konkurents, kurš savu pusi pieskata, aizvirzās sarakstā jums priekšā.
Uzturēšanas plāns nozīmē, ka jūsu interneta pusi pieskatām mēs. Plāns ir viens un tas pats visiem — viss, kas uzskaitīts zemāk, tajā ir iekļauts. Kamēr plāns darbojas, informācija tiek atjaunota, uz atsauksmēm tiek atbildēts, kļūdas tiek izlabotas, un jums par interneta pusi nav jādomā. Plānu var ņemt uz mēnesi vai uz gadu.
Trīs soļi, un katrā ir kaut kas redzams. Nekas netiek pasūtīts un apmaksāts, kamēr jūs neredzat, kas tieši tiks uzbūvēts.
Īsa saruna par to, ko uzņēmums dara, kas ir jūsu klienti un kurā vietā tie pazūd. No tās ir redzams, ar ko sākt un cik liels darbs tas ir.
Tiek uzbūvēts strādājošs paraugs ar jūsu uzņēmuma nosaukumu, tekstiem un bildēm — nevis ar svešu piemēru. To varat atvērt, izstaigāt un pateikt, kas jāmaina: kā tas izskatās, ko klients par jums uzzina un kā viņš nonāk līdz jums.
Pēc jūsu piezīmēm viss tiek pielāgots un palaists. Tad tiek pieslēgts pārējais — profils, pieraksts, automātiskās atbildes — un no šī brīža interneta puse strādā kā viens veselums, tieši tā, kā aprakstīts ceļā augstāk.
Uzņēmuma nosaukums un nozare ir pietiekami, lai varētu sākt. Atbilde pienāk vienā darba dienā, un pirmais paraugs ar jūsu nosaukumu top pirms jebkādas vienošanās — jūs redzat, pirms izlemjat.